Постановление Администрации Вавожского района от 14.11.2013 N 1299 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" муниципального бюджетного учреждения культуры "Вавожский районный краеведческий музей"



АДМИНИСТРАЦИЯ ВАВОЖСКОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 ноября 2013 г. № 1299

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ
И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ" МУНИЦИПАЛЬНОГО БЮДЖЕТНОГО
УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ "ВАВОЖСКИЙ РАЙОННЫЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ"

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме", руководствуясь Уставом муниципального образования "Вавожский район", Администрация муниципального образования "Вавожский район" постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" муниципального бюджетного учреждения культуры "Вавожский районный краеведческий музей".
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации муниципального образования "Вавожский район" по социальным вопросам Т.Г. Пастухову.

Глава Администрации
муниципального образования
"Вавожский район"
Н.Л.ТОРХОВ





Утвержден
постановлением
Администрации
муниципального образования
"Вавожский район"
от 14 ноября 2013 г. № 1299

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ,
ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ" МУНИЦИПАЛЬНОГО
БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ "ВАВОЖСКИЙ РАЙОННЫЙ
КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ"

I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Административного регламента

Административный регламент муниципального бюджетного учреждения культуры "Вавожский районный краеведческий музей" по предоставлению муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - административный регламент) регулирует порядок предоставления муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), порядок взаимодействия между должностными лицами, другими органами государственной власти, органами местного самоуправления, организациями при предоставлении муниципальной услуги в целях повышения качества информационного обеспечения физических и юридических лиц.

1.2. Описание заявителей

Заявителями выступают:
физические лица;
юридические лица (органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации всех форм собственности) (далее - заявители).
Заявителями также могут быть иные физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в установленном порядке полномочиями выступать от их имени при предоставлении муниципальной услуги.

1.3. Порядок информирования о предоставлении
муниципальной услуги

Информирование о предоставлении муниципальной услуги проводится по адресу: Удмуртская Республика, Вавожский район, с. Вавож, ул. Советская, д. 27, почтовый индекс - 427310.
График работы:


Понедельник - четверг 8.00 - 17.00 (перерыв на обед с 12.00 до 13.00)

Пятница 8.00 - 16.00 (перерыв на обед с 12.00 до 13.00)

Суббота, воскресенье выходные дни


Телефон для справок: 8(34155)2-16-59.
Адрес в сети Интернет (официальный сайт муниципального образования "Вавожский район"): http://vavozh-raion.udmurt.ru.
Адрес электронной почты (e-mail): adm-vav@udm.net.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
При личном обращении заявителей должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, должно представиться, назвав фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос.
В конце устного информирования (по телефону или лично) должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать).
Письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращения в электронном виде дается не позднее чем за 1 день до начала предполагаемого времени экскурсии (выставки, мероприятия).
Заявитель может получить услугу по принципу "одного окна" путем подачи заявления в автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Вавожском районе" по адресу: Удмуртская Республика, Вавожский район, с. Вавож, ул. Интернациональная, д. 45а, 1-й этаж, каб. № 2, тел. 2-14-58.
Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: http://vavozh-raion.udmurt.ru, на региональном портале государственных и муниципальных услуг: http://www.mfc18.ru/, федеральном портале государственных и муниципальных услуг: http://www.gosuslugi.ru, и на информационных стендах, размещенных в здании Администрации Вавожского района.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

Муниципальная услуга "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - муниципальная услуга).

2.2. Наименование органа,
предоставляющего муниципальную услугу

Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Вавожский районный краеведческий музей" (далее - музей).
Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются должностные лица отдела, ответственные за предоставление муниципальной услуги.
Органы, предоставляющие муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные муниципальные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решением Вавожского районного Совета депутатов.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление запрашиваемой информации;
- заявителю выдается мотивированный отказ в предоставлении информации.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 5 (пяти) дней с момента регистрации заявления и складывается из следующих сроков:
- прием заявителя лично и рассмотрение представленных заявителем документов, консультирование - не более 15 минут;
- прием и регистрация заявления - 1 день;
- поиск необходимой информации в электронной базе и на бумажных носителях - 1 день;
- регистрация и выдача документов - 15 минут;
- ожидание в очереди при подаче и получении документов - не более 15 минут.

2.5. Правовые основания для предоставления
муниципальной услуги

Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.;
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Федеральный закон от 26 мая 1996 г. № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Конституция Удмуртской Республики от 7 декабря 1994 года;
- решение Совета депутатов муниципального образования "Вавожский район" от 3 июня 2005 г. № 289 "Об утверждении устава муниципального бюджетного учреждения культуры "Вавожский районный краеведческий музей";
- решение Вавожского районного Совета депутатов от 19 декабря 2011 г. № 1151 "Об утверждении устава об отделе культуры Администрации муниципального образования "Вавожский район";
- постановление Администрации Вавожского района от 20 января 2012 г. № 23 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании "Вавожский район".

2.6. Перечень документов,
необходимых для получения муниципальной услуги

Для предоставления муниципальной услуги заявитель (представитель заявителя) представляет в музей заявление о предоставлении услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (приложение № 1), в котором указываются следующие сведения:
письменное обращение юридических лиц, написанное в свободной форме, но обязательно содержащее следующие сведения:
- название экскурсии (выставки, мероприятия), на которое производится запись;
- дата и время начала экскурсии (выставки, мероприятия);
- наименование и организационно-правовая форма, фамилия, имя, отчество руководителя организации заявителя (для юридических лиц);
- фамилия, имя, отчество, почтовый адрес и контактный телефон (при его наличии) заявителя (для физических лиц).
Органы, предоставляющие муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя:
а) представления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
б) представления документов и информации, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с федеральным законодательством, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Удмуртской Республики, муниципальными правовыми актами, за исключением перечня документов, предусмотренных частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами, определяющими порядок предоставления муниципальных услуг.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги

Основанием для приостановления оказания услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- невозможность проведения экскурсии (выставки, мероприятия) в виду ранее принятой заявки на данное время. В этом случае возможно оказание услуги в другое удобное для заявителя время;
- если рассмотрение вопроса не входит в полномочия музея.
Письменные обращения заявителей о предоставлении муниципальной услуги рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
В случае если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Администрация Вавожского района вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию Вавожского района. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги

Письменные обращения заявителей о предоставлении муниципальной услуги рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
В случае если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, музей вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в музей. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя
при предоставлении муниципальной услуги

Муниципальная услуга оказывается бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
запроса о предоставлении муниципальной услуги
и при получении результата предоставления
муниципальной услуги

- При подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги - 15 минут;
- при получении результата предоставления муниципальной услуги - 30 - 45 минут (время проведения экскурсии или мероприятия).

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги не может превышать 1 день.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга, к залу ожидания, местам
для заполнения запросов о предоставлении
муниципальной услуги

Помещения для предоставления муниципальной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
Помещение для предоставления муниципальной услуги оборудовано противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.
На территории, прилегающей к месторасположению музея, оборудовано местами для парковки автотранспортных средств, в том числе для транспортных средств инвалидов. Доступ граждан к парковочным местам является бесплатным.
Вход в здание музея оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование музея.
Вход в здание обеспечивает беспрепятственный вход для граждан, в том числе инвалидов, использующих инвалидные кресла-коляски.
Прием граждан осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, которые включают места для ожидания, информирования и приема граждан.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы должностных лиц музея.
Места ожидания должны быть обеспечены стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
В местах для ожидания на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации граждан.
Для создания комфортных условий ожидания на столах для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Места для информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудованы:
- визуальной текстовой информацией, размещаемой на информационных стендах, обновляемой по мере изменения законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги, изменения справочных сведений;
- стульями, столами, бланками заявлений и письменными принадлежностями.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемые и функциональны. Они могут быть оборудованы карманами формата A4, в которых размещаются информационные листки, образцы заполнения форм бланков, типовые формы документов.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.
Информационные стенды, а также столы (стойки) для оформления документов размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лиц, имеющих ограничения по передвижению, в том числе инвалидов-колясочников.
Рабочее место должностного лица должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройством.
Для возможности оформления документов места для приема граждан оборудуются стульями и столами.

2.13. Показатели доступности и качества
муниципальной услуги

- Количество заявителей;
- количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность;
- количество жалоб заявителей услуг;
- возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания приема;
- получение муниципальной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах по выбору заявителя;
- уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг.
Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления муниципальной услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента.

2.14. Иные требования, в том числе учитывающие
особенности предоставления муниципальных услуг
в многофункциональных центрах предоставления
государственных и муниципальных услуг и особенности
предоставления муниципальных услуг в электронной форме

Получить услугу можно по принципу "одного окна" путем подачи заявления в автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Вавожском районе" по адресу: Удмуртская Республика, Вавожский район, с. Вавож, ул. Интернациональная, д. 45а, 1-й этаж, каб. № 2, тел. 2-14-58.
Предоставление муниципальной услуги в электронной форме осуществляется с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг.
Предоставление муниципальной услуги в электронном виде обеспечивает возможность:
- подачи заявления в электронном виде через региональный и федеральный порталы государственных и муниципальных услуг с применением специализированного программного обеспечения;
- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса;
- получения результата муниципальной услуги в электронном виде.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме

3.1. Юридические факты, являющиеся основанием
для начала административного действия

Основанием для начала процедуры предоставления информации является получение заявления о предоставлении услуги (далее - заявление).

3.2. Содержание административного действия,
продолжительность и (или) максимальный срок его исполнения

Заявления, полученные по почте или личном обращении заявителей регистрируются в журнале записей на экскурсии (выставки, мероприятия) в день их получения и передаются на исполнение сотрудникам музея. Действие должно быть выполнено в течение 1 рабочего дня.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в музей с письменным или устным запросом о проведении экскурсии (выставки, мероприятия). При поступлении запроса по электронной почте он распечатывается, и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке. Оценка обращения и принятие его к рассмотрению либо отказ осуществляется директором музея.
Общий максимальный срок регистрации запросов и передачи их на исполнение - 2 рабочих дня. Устное обращение заявителя является достаточным для неотлагательного предоставления услуги заявителю в устной форме.
Продолжительность административного действия составляет от 30 мин. до 2 рабочих дней в зависимости от способа обращения пользователя и способа предоставления услуги.
По результатам рассмотрения документов специалист может принять одно из следующих решений:
- о предоставлении информации об экскурсии (выставке, мероприятии);
- об отказе в предоставлении информации об объекте.
Решение об отказе принимается, если имеются основания, указанные в пункте 2.7 настоящего регламента.
По итогам рассмотрения документов сотрудник музея осуществляет подготовку проекта ответа музея, содержащего информацию об экскурсии (выставке, мероприятии), либо проект ответа о мотивированном отказе в предоставлении муниципальной услуги. Подготовленный по результатам рассмотрения представленных документов проект письма, подписанный сотрудником музея, передается им на визу директору, который в течение одного рабочего дня должен рассмотреть проект и завизировать.
Продолжительность административного действия составляет 30 календарных дней.
Сотрудник музея в течение одного рабочего дня регистрирует документ, являющийся результатом предоставления муниципальной услуги, и не позднее следующего дня направляет его заявителю письмом.
Если в заявлении указано пожелание заявителя получить результат предоставления муниципальной услуги лично и имеется его контактный телефон, сотрудник, ответственный за документооборот, в день регистрации извещает заявителя (его представителя) о готовности предоставления муниципальной услуги и возможности ее получения. При вручении письменного ответа заявителю (законному представителю) на втором экземпляре ответа заявитель делает собственноручно надпись о получении с указанием даты вручения. При ответе на запрос, поступивший по электронной почте, заявителю направляется ответ по желанию заявителя в письменной форме или в электронном виде на адрес электронной почты заявителя. Продолжительность административного действия составляет не более 3 дней.
Последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги представлена блок-схемой в приложении № 2 к настоящему административному регламенту.

IV. Формы контроля за исполнением
административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением должностными лицами музея положений
административного регламента и иных правовых актов,
устанавливающих требования к предоставлению муниципальной
услуги, а также принятием решений ответственными лицами

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и исполнением положений настоящего регламента осуществляется директором библиотеки.
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по оказанию муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Удмуртской Республики и муниципальных правовых актов муниципального образования "Вавожский район".
Предоставление муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностного лица.
Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании приказа.
Периодичность проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании распоряжений Администрации района.

4.2. Формы контроля: плановые и внеплановые проверки
полноты и качества предоставления муниципальной услуги

Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
Целью проведения плановых и внеплановых проверок является выявление нарушений порядка предоставления муниципальной услуги, в том числе своевременности и полноты рассмотрения обращений граждан, обоснованности и законности принятия по ним решений.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся директором учреждения.
Внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся на основании жалоб граждан на решения или действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих, принятые или осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги, специально сформированной комиссией.
Результаты проверки оформляются в акте, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.3. Ответственность муниципальных служащих органов
местного самоуправления и иных должностных лиц
за решения и действия (бездействие), принимаемые
(осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги

Сотрудник, уполномоченный принимать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов.
Персональная ответственность сотрудников за ненадлежащее предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с требованиями законодательства.
По результатам проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством.
С целью осуществления контрольной функции отделом культуры Администрации Вавожского района один раз в год проводится анализ практики применения административного регламента.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц
и муниципальных служащих

5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта муниципального образования "Вавожский район", единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
2) фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.





Приложение № 1

Директору муниципального бюджетного
учреждения культуры "Вавожский
районный краеведческий музей"
С.М. Черных
от _____________________________
Ф.И.О. заявителя
(представителя заявителя)
населенный пункт,
контактный телефон заявителя

заявление.

Прошу принять заявку на проведение экскурсии (выставки, мероприятия)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
"__" _______________ 201_ г. в ____________ часов
для группы в количестве _______________________ чел., класс ______________. 

   --------------------------------

<*> Нужное записать.

Информацию о принятии заявки прошу предоставить следующим способом
(нужное подчеркнуть):
- лично заявителю;
- отправить по почте;
- отправить по электронной почте ___________________________________
(указать адрес)
_________________ _______________________ _________________________
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)





Приложение № 2

БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ,
ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"



Прием, регистрация заявок (1 - 2 рабочих дня)


V

Рассмотрение заявок и принятие решения
(30 календарных дней)


V

Подготовка материалов к экскурсии (выставке, мероприятию)


V

Направление ответа Отказ в предоставлении муниципальной услуги:
заявителю - если рассмотрение вопроса не входит в полномочия
о предоставлении музея;
муниципальной услуги - несоответствие поданного заявления требованиям
(2 рабочих дня) пункта 2.6.1 настоящего административного
регламента; - невозможность проведения экскурсии
(выставки, мероприятия) в виду ранее принятой
заявки на данное время. В этом случае возможно
указание услуги в другое удобное для заявителя
время;
- возникновение чрезвычайной ситуации,
препятствующей работе по предоставлению услуги;
- иные форс-мажорные обстоятельства.
Направление заявителю уведомления об отказе в
предоставлении муниципальной услуги
(2 рабочих дня)



------------------------------------------------------------------