АДМИНИСТРАЦИЯ ШАРКАНСКОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 23 апреля 2013 г. № 438

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ

В целях повышения эффективности и качества предоставления гражданам муниципальных услуг в сфере образования, в соответствии с постановлением Администрации муниципального образования "Шарканский район" от 26.03.2013 № 320 "Об утверждении Положения о требованиях к качеству муниципальных услуг, оказываемых в муниципальном образовании "Шарканский район", Администрация муниципального образования "Шарканский район" постановляет:
1. Утвердить требования к качеству муниципальных услуг в сфере образования (прилагаются).
2. Настоящее постановление опубликовать в средстве массовой информации "Ведомости правовых актов муниципального образования "Шарканский район" и разместить на официальном сайте муниципального образования "Шарканский район".

Глава Администрации
муниципального образования
"Шарканский район"
В.Г.МУКЛИН





Утверждены
постановлением
Администрации
муниципального образования
"Шарканский район"
от 23 апреля 2013 г. № 438

ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ

1. Общее положение

1.1. Настоящие требования устанавливаются для определения качества предоставления муниципальных услуг в сфере образования муниципальными образовательными учреждениями Шарканского района физическим лицам.
1.2. Муниципальные услуги оказываются населению вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, убеждений, отношения к религии, принадлежности к общественным организациям (объединениям), возраста, состояния здоровья, социального, имущественного и должностного положения, наличия судимости на бесплатной основе.
1.3. В образовательных учреждениях и иных, осуществляющих образовательный и воспитательный процессы учреждениях в местах, доступных для детей и родителей (законных представителей), вывешиваются копии лицензии, свидетельства об аккредитации; тексты уставов, правил внутреннего распорядка учреждений, списки органов местного самоуправления и их должностных лиц (с указанием способов связи с ними) по месту нахождения указанных образовательных и иных учреждений, осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка.

2. Требования к качеству муниципальной услуги
по предоставлению общедоступного и бесплатного начального
общего, основного общего, среднего (полного) образования
по основным общеобразовательным программам

2.1. Потребителями муниципальной услуги являются дети в возрасте от 6 лет 6 месяцев до 18 лет включительно.
2.2. Исполнителем муниципальной услуги являются общеобразовательные учреждения, имеющие соответствующую лицензию и государственную аккредитацию.
2.3. Основными требованиями к информированию являются;
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
2.4. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, в которых предоставляются муниципальные услуги, где располагаются информационные стенды с образцами документов, их заполнения и перечнем, необходимым для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям санитарных, пожарных норм.
2.5. Общеобразовательные учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
2.6. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

Наименование показателя
Единица измерения
Формула расчета
Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета)
Доля выпускников, получивших документы государственного образца о среднем (полном) общем образовании
%
(Число учеников получивших документ/ число выпускников) x 100
Отчет ОШ-1
Удельный вес выпускников, получающих в аттестатах оценки "хорошо" и "отлично"
%
(Число выпускников с оценками "хорошо" и "отлично" / число выпускников) x 100
Решение педагогического совета
Реализация образовательных программ в объеме часов, предусмотренных федеральными государственными образовательными стандартами

(Число проведенных часов / число часов по учебному плану) x 100
Учебный план, классные журналы
Уровень укомплектованности педагогическими кадрами по штатному расписанию
%
(Число педагогических работников / число педагогических работников по штатному расписанию) x 100
Тарификационные списки, РИК-83
Наличие обращений, жалоб потребителей на качество услуг
Единиц
Абсолютная величина
Журнал регистрации жалоб и обращений

3. Требования к качеству муниципальной услуги по реализации
общеобразовательных программ дошкольного образования

3.1. Потребителями услуги являются население дошкольного возраста (1 - 7 лет).
3.2. Исполнителем услуги являются дошкольные образовательные учреждения, средние общеобразовательные школы с дошкольными группами, основные общеобразовательные школа с дошкольными группами.
3.3. Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
3.4. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, в которых предоставляются муниципальные услуги, где располагаются информационные стенды с образцами документов, их заполнения и перечнем, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям санитарных, пожарных норм.
3.5. Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
3.6. Показатели качества муниципальной услуги:

Наименование показателя
Единица измерения
Формула расчета
Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета)
Уровень посещаемости
Дето-дни
Число рабочих дней x число детей в детском саду
Журнал посещения
Уровень укомплектованности педагогическими кадрами
%
(Число педагогических работников/число педагогических работников по штатному расписанию) x 100
Тарификационные списки, РИК-83
Количество обоснованных жалоб
Единица
Абсолютная величина
Журнал регистрации жалоб и обращений

4. Требования к качеству муниципальной услуги по реализации
дополнительных образовательных программ

4.1. Потребителями муниципальной услуги являются физические лица.
4.2. Исполнителями услуги являются МБОУ ДОД "Дом детского творчества" и МБОУ ДОД "Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва".
4.3. Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
4.4. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, в которых предоставляются муниципальные услуги, где располагаются информационные стенды с образцами документов, их заполнения и перечнем, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям санитарных, пожарных норм.
4.5. Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
4.6. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

Наименование показателя
Единица измерения
Формула расчета
Источник информации о значении показателя
Наличие обращений, жалоб потребителей на качество услуг
Единиц
Абсолютная величина
Журнал регистрации жалоб и обращений
Уровень укомплектованности педагогическими кадрами по штатному расписанию
%
(Число педагогических работников / число педагогических работников по штатному расписанию) x 100
Тарификационные списки, 1-ДО
Уровень посещаемости
%
(Число посещающих занятия воспитанников/ число воспитанников по списку) x 100
Журналы посещения
Динамика количества обучающихся
Человек
Абсолютная величина
Журналы посещения за последние три года
Доля участия обучающихся в конкурсах различного уровня
%
(Число воспитанников участников / общее число воспитанников) x 100
Отчет за учебный год

5. Требования к качеству муниципальной услуги
по предоставлению услуг по пребыванию детей в группах
продленного дня

5.1. Потребителями муниципальной услуги является население (преимущественно 6 - 15 лет).
5.2. Исполнителем услуги являются общеобразовательные школы.
5.3. Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
5.4. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, в которых предоставляются муниципальные услуги, где располагаются информационные стенды с образцами документов, их заполнения и перечнем, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям санитарных, пожарных норм.
5.5. Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
5.6. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

Наименование показателя
Единица измерения
Формула расчета
Источник информации о значении показателя
Наличие обращений, жалоб потребителей на качество услуг
Единиц
Абсолютная величина
Журнал учета и регистрации жалоб
Обеспеченность питанием
%
(Число питающихся обучающихся / число зачисленных обучающихся) x 100
Журналы посещения и питания
Доля удовлетворенных заявлений на предоставление услуги
%
(Число зачисленных обучающихся / число поданных заявлений на зачисление) x 100
Журналы посещения и регистрации заявлений

6. Требования к качеству муниципальной услуги
по предоставлению услуг по проживанию
в пришкольных интернатах

6.1. Потребителями муниципальной услуги является население (преимущественно 6 - 18 лет).
6.2. Исполнителем услуги являются общеобразовательные школы.
6.3. Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
6.4. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, в которых предоставляются муниципальные услуги, где располагаются информационные стенды с образцами документов, их заполнения и перечнем, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям санитарных, пожарных норм.
6.5. Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
6.6. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

Наименование показателя
Единица измерения
Формула расчета
Источник информации о значении показателя
Наличие обращений, жалоб потребителей на качество услуг
Единиц
Абсолютная величина
Журнал учета и регистрации жалоб
Обеспеченность питанием
%
(Число питающихся обучающихся / число зачисленных обучающихся) x 100
ОШ-1
Доля удовлетворенных заявлений на предоставление услуги
%
(Число зачисленных обучающихся / число поданных заявлений на зачисление) x 100
Журналы посещения и регистрации заявлений

7. Требования к качеству муниципальной услуги по оказанию
транспортных услуг по подвозу учащихся

7.1. Потребителями муниципальной услуги является население школьного возраста (6,6 - 18 лет).
7.2. Исполнителем услуги являются общеобразовательные школы.
7.3. Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
7.4. Транспортное средство должно соответствовать основным положениям по допуску транспортных средств к эксплуатации.
7.5. Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
7.6. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

Наименование показателя
Единица измерения
Формула расчета
Источник информации о значении показателя
Доля охвата учащихся, нуждающихся в подвозе
Единиц
Абсолютная величина
Отчет ОШ-1

8. Требования к качеству муниципальной услуги
по организации питания учащихся (воспитанников)

8.1. Потребителями муниципальной услуги является население школьного возраста (6,6 - 18 лет).
8.2. Исполнителем услуги являются общеобразовательные школы.
8.3. Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
8.4. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, в которых предоставляются муниципальные услуги, где располагаются информационные стенды с образцами документов, их заполнения и перечнем, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям санитарных, пожарных норм.
8.5. Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
8.6. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

Наименование показателя
Единица измерения
Формула расчета
Источник информации о значении показателя
Обеспеченность обучающихся горячим питанием
Единиц
Абсолютная величина
Отчет ОШ-1

9. Требования к качеству муниципальной услуги
по предоставлению услуг по содержанию, воспитанию, обучению
детей с ограниченными возможностями здоровья

9.1. Потребителями муниципальной услуги является население школьного возраста (7 - 18 лет).
9.2. Исполнителями услуги является МКОУ "Шарканская школа-интернат VIII вида".
9.3. Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
9.4. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, в которых предоставляются муниципальные услуги, где располагаются информационные стенды с образцами документов, их заполнения и перечнем, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям санитарных, пожарных норм.
9.5. Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
9.6. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

Наименование показателя
Единица измерения
Формула расчета
Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета
Наличие обращений, жалоб потребителей на качество услуг
Единиц
Абсолютная величина
Журнал регистрации входящей корреспонденции
Уровень укомплектованности педагогическими кадрами по штатному расписанию
%
(Число педагогических работников / число педагогических работников по штатному расписанию) x 100
Тарификация
Обеспеченность обучающихся полноценным горячим питанием
%
(Число питающихся обучающихся / число зачисленных обучающихся) x 100
Меню-требование
Обеспеченность детей-сирот мягким инвентарем, одеждой, учебниками, принадлежностями
%
(Число обучающихся поставленных на довольствие/ общее число обучающихся) x 100
Карточки учета полученной одежды, обуви и других предметов вещевого довольствия; тетрадь учета выдачи учебников
Удельный вес выпускников, получающих свидетельства с оценками "хорошо" и "отлично"
%
(Число выпускников с оценками "хорошо" и "отлично" / число выпускников) x 100
Книга выдачи свидетельств


------------------------------------------------------------------