АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА САРАПУЛА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20 июня 2013 г. № 1658

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

В целях обеспечения реализации прав и законных интересов граждан в сфере социального обслуживания, повышения качества оказания муниципальных услуг в сфере социального обслуживания Администрация города Сарапула постановляет:
1. Утвердить прилагаемый стандарт качества предоставления муниципальных услуг в сфере социального обслуживания города Сарапула.
2. Настоящее постановление вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
3. Контроль за исполнением постановления Администрации города Сарапула возложить на заместителя Главы Администрации города Сарапула по социальной сфере Креклину С.В.

Глава Администрации
города Сарапула
А.Н.СИЗОВ





Утверждено
постановлением
Администрации города Сарапула
от 20 июня 2013 г. № 1658

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

I. Стандарт муниципальной услуги
"Стационарное социальное обслуживание отделением
профилактики безнадзорности детей и подростков (с приютом)"

1. Основные задачи установления требований к качеству муниципальной услуги:
обеспечение доступа всех потребителей к муниципальной услуге равного качества;
повышение контроля за непосредственными результатами деятельности исполнителей муниципальной услуги;
повышение уровня удовлетворенности потребителей муниципальной услуги качеством и объемом их оказания;
обоснованное определение объема бюджетных ассигнований на оказание муниципальной услуги;
повышение результативности и эффективности использования средств бюджета.
2. Цель предоставления муниципальной услуги: профилактика безнадзорности и беспризорности, сиротства; реабилитация детей, оказавшихся в иной трудной жизненной ситуации или социально опасном положении.
3. Потенциальные потребители муниципальной услуги: дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, дети, оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации (далее - несовершеннолетние).
4. Перечень показателей качества предоставления муниципальной услуги:


Показатель качества Формула расчета Источник информации
муниципальной значений показателей о значениях показателей
услуги, единица качества муниципальной качества муниципальной
измерения услуги услуги

Процент О / О x 100, где: Определяется по результатам
потребителей, к опросов потребителей
удовлетворенных О - число опрошенных,
качеством социальных к
услуг (%) получивших социальные
услуги;
О - общее количество
опрошенных потребителей
социальных услуг

Процент Н / Н x 100, где: Форма 1.1 АИС "Дети"
несовершеннолетних, с "Информация о семьях
возвращенных Н - число и несовершеннолетних,
в родные семьи (%) с находящихся в социально
несовершеннолетних, опасном положении" (письмо
прошедших социальную Министерства здравоохранения
реабилитацию, и социального развития
возвращенных в родную Российской Федерации
семью; от 26 апреля 2006 года
Н - общее число № 2138-ВС)
несовершеннолетних,
прошедших социальную
реабилитацию


5. Правовые основы предоставления муниципальной услуги:
Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
Федеральный закон от 16 апреля 2001 года № 44-ФЗ "О государственном банке данных о детях, оставшихся без попечения родителей";
постановление Правительства Российской Федерации от 4 апреля 2002 года № 217 "О государственном банке данных о детях, оставшихся без попечения родителей, и осуществлении контроля за его формированием и использованием";
постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2002 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
Закон Удмуртской Республики от 23 декабря 2004 года № 89-РЗ "Об адресной социальной защите населения в Удмуртской Республике";
постановление Правительства Удмуртской Республики от 11 апреля 2005 года № 53 "Об утверждении Перечня гарантированных социальных услуг, предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания";
постановление Правительства Удмуртской Республики от 24 апреля 2006 года № 35 "Об утверждении норм материального обеспечения детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, обучающихся и воспитывающихся в образовательных учреждениях, находящихся в ведении исполнительных органов государственной власти Удмуртской Республики или органов местного самоуправления в Удмуртской Республике";
приказ Министерства социальной защиты населения Удмуртской Республики от 22 января 2007 года № 5 "Об утверждении Перечня документов, необходимых для зачисления на социальное обслуживание в государственные учреждения социального обслуживания для женщин, семей и детей, находящихся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации";
приказ Министерства социальной защиты населения Удмуртской Республики от 22 января 2007 года № 6 "Об утверждении Порядка заключения, изменения и расторжения договора о социальном обслуживании государственными учреждениями социального обслуживания для женщин, семей и детей, находящихся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации".
6. Для предоставления муниципальной услуги выполняются следующие основные действия:
предоставление временного проживания и социальной реабилитации несовершеннолетним, нуждающимся в экстренной социальной помощи;
оказание доврачебной помощи несовершеннолетним;
защита прав и законных интересов несовершеннолетних;
оказание первичной психологической помощи несовершеннолетним;
изучение особенностей личностного развития и поведения несовершеннолетних;
разработка и реализация индивидуальных программ социальной реабилитации несовершеннолетних;
социальный патронаж несовершеннолетних и семей, находящихся в социально опасном положении;
создание оптимальных условий для социальной адаптации и социально-психологической реабилитации несовершеннолетних.
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги:


Параметр Значение, иная характеристика параметра

Здание - Учреждение размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении);
- состояние здания, в котором располагается учреждение,
не является аварийным;
- здание оборудовано водопроводом, системой отопления,
имеет водоснабжение и канализацию, оборудовано системой
вентиляции;
- здание обеспечено телефонной связью

Состав помещений В учреждении (со стационаром) имеются следующие
помещения:
- помещение для досуговых мероприятий, комната
для занятий, спальная комната, комната психологической
разгрузки;
- столовая;
- помещения для медицинского обслуживания;
- санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты
и туалеты для мальчиков и девочек);
- душевые комнаты (раздельные комнаты для мальчиков
и девочек);
- административно-хозяйственные помещения.
Площади помещений соответствуют санитарным нормам
и правилам

Прилегающая Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет
территория площадки для отдыха, оборудованные скамейками,
беседками, столами, физкультурные площадки

Предметы - Учреждение оснащено исправной мебелью и бытовым
и оборудование оборудованием в соответствии с ростом и возрастом
несовершеннолетних;
- в учреждении (со стационаром) имеется необходимый
мягкий инвентарь в соответствии с нормативами,
предоставляемый несовершеннолетним в соответствии
с их возрастом и ростом;
- имеются игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские
принадлежности, соответствующие возрасту
несовершеннолетних;
- учреждение (со стационаром) обеспечено столовой
посудой и столовыми приборами

Температурно- Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и/или
влажностный кондиционирования помещений, обеспечивающими
режим поддержание температурного режима в пределах 18 град. C
- 20 град. C и относительной влажности 40 - 60%

Информатизация Не менее 2 рабочих мест сотрудников оборудовано
и компьютеризация персональными компьютерами


8. Требования к законности и безопасности предоставления муниципальной услуги:


Параметр Значение, иная характеристика параметра

Учредительные Положение об отделении профилактики безнадзорности
документы детей и подростков (с приютом) соответствует
законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии
на осуществление деятельности

Санитарное Деятельность учреждения соответствует установленным
состояние государственным санитарным нормам и правилам

Пожарная Учреждение оборудовано:
безопасность - установками автоматической пожарной сигнализации;
- средствами извещения о пожаре;
- первичными средствами пожаротушения


9. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей:


Параметр Значение, иная характеристика параметра

Телефонные Обеспечивается консультирование по вопросам
консультации предоставления социальных услуг учреждением по телефону
для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации,
и их родителей


10. Особые требования к организации работы:


Параметр Значение, иная характеристика параметра

Организация В учреждении (со стационаром) предоставляется питание
питания в соответствии с физиологическими потребностями
в зависимости от возраста несовершеннолетних

Организация Несовершеннолетним предоставляются медико-социальные
медицинской услуги в соответствии с их состоянием здоровья
помощи

Организация В отделении профилактики безнадзорности детей
досуга и подростков (с приютом) ежегодно организуется не менее
12 досуговых мероприятий (праздников, концертов,
встреч, выставок и т.п.)


11. Требования к кадровому обеспечению предоставления муниципальной услуги:


Параметр Значение, иная характеристика параметра

Должностной состав В штате учреждения предусмотрены должности социальных
и медицинских работников, педагогов, психологов,
воспитателей

Укомплектованность Штат учреждения укомплектован специалистами не менее
штата чем на 90% по занятым должностям

Образовательный 100% социальных, медицинских и педагогических
уровень работников, психологов и воспитателей учреждения имеют
специальное образование либо специальную подготовку

Переподготовка Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
и повышение квалификации медицинских и педагогических работников
квалификации учреждения

Навыки работы Не менее 20% специалистов учреждения обучены работе
с персональным с персональным компьютером
компьютером


12. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:


Параметр Значение, иная характеристика параметра

Информация В Администрации города Сарапула и учреждениях
в общественных социального обслуживания размещается информация
местах о наименовании, адресах места нахождения, маршрутах
проезда (автобуса), телефонах и видах социальных услуг
учреждения

Информация у входа У входа в учреждение размещается вывеска
в учреждение с наименованием учреждения

Информация В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте
в помещениях располагается:
учреждения - полная информация о видах социальных услуг
учреждения;
- информация о порядке приема в учреждение;
- информация о приемных часах руководителя
и заместителей руководителя учреждения;
- информация о контактных телефонах учреждения;
- информация об адресах и телефонах Администрации
города Сарапула

Информация в сети На официальном сайте МО "Город Сарапул"
"Интернет" (http://www.adm-sarapul.ru/Главная/Администрация/
Структура/Управление по делам семьи, материнства и
детства/Подведомственные учреждения), на официальном
сайте для размещения информации о государственных
(муниципальных) учреждениях (http://bus.gov.ru/МБУ
"КЦСОН" города Сарапула/Карточка учреждения)
размещаются следующие сведения об учреждении:
- наименование учреждения;
- информация об адресе места нахождения, контактных
телефонах;
- информация о видах социальных услуг, оказываемых
учреждением;
- фамилия, имя, отчество руководителя учреждения


13. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги:


Параметр Значение, иная характеристика

Книга отзывов В учреждении имеется книга отзывов и предложений,
и предложений предоставляемая посетителям учреждения по их
требованию. Отзывы и предложения посетителей
рассматриваются еженедельно с принятием
при необходимости соответствующих мер

Дополнительный В помещениях учреждения оборудовано место (накопитель)
сбор информации для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих
от потребителей учреждение, проверка содержания которого
осуществляется еженедельно

Опросы В учреждении проводятся опросы потребителей услуг
потребителей с целью выявления их мнения относительно качества
и доступности предоставляемых услуг


II. Стандарт муниципальных услуг
"Полустационарное социальное обслуживание
граждан пожилого возраста и инвалидов",
"Нестационарное социальное обслуживание
граждан пожилого возраста и инвалидов",
"Срочное социальное обслуживание граждан, попавших
в трудную жизненную ситуацию,
граждан пожилого возраста и инвалидов"

1. Основные задачи установления требований к качеству муниципальных услуг:
обеспечение доступа всех потребителей к муниципальным услугам равного качества;
повышение контроля за непосредственными результатами деятельности исполнителей муниципальных услуг;
повышение уровня удовлетворенности потребителей муниципальных услуг качеством и объемом их оказания;
обоснованное определение объема бюджетных ассигнований на оказание муниципальных услуг;
повышение результативности и эффективности использования средств бюджета.
2. Цель предоставления муниципальных услуг: оказание гражданам пожилого возраста и инвалидам, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
3. Потенциальные потребители муниципальных услуг:
граждане пожилого возраста и инвалиды, граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности; сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению.
4. Перечень показателей качества предоставления муниципальных услуг:


Показатель качества Формула расчета Источник информации
муниципальной значений показателей о значениях показателей
услуги, единица качества муниципальной качества муниципальной
измерения услуги услуги

Процент лиц из числа П / П x 100, где: Форма федерального
обратившихся граждан у о государственного
пожилого возраста статистического наблюдения
и инвалидов П - число граждан № 6-собес "Сведения
в отчетном году у о социальном обслуживании
в учреждение, пожилого возраста граждан пожилого возраста
которым и инвалидов, и инвалидов", утвержденная
предоставлены обратившихся в течение постановлением Федеральной
необходимые услуги года в учреждение, службы государственной
нестационарного которым были статистики от 11 сентября
социального предоставлены 2009 года № 196
обслуживания (%) необходимые
нестационарного
социального
обслуживания услуги;
П - число граждан
о
пожилого возраста
и инвалидов,
обратившихся
в учреждение в отчетном
году и имеющих право
на получение услуг
учреждения

Процент лиц из числа П / П x 100, где: Форма федерального
обратившихся граждан у о государственного
пожилого возраста статистического наблюдения
и инвалидов П - число граждан № 6-собес "Сведения
в отчетном году у о социальном обслуживании
в учреждение, пожилого возраста граждан пожилого возраста
которым и инвалидов, и инвалидов", утвержденная
предоставлены обратившихся в течение постановлением Федеральной
необходимые услуги года в учреждение, службы государственной
полустационарного которым были статистики от 11 сентября
социального предоставлены 2009 года № 196
обслуживания (%) необходимые услуги
полустационарного
социального
обслуживания;
П - число граждан
о
пожилого возраста
и инвалидов,
обратившихся
в учреждение в отчетном
году и имеющих право
на получение услуг
учреждения

Процент лиц из числа П / П x 100, где: Форма федерального
обратившихся граждан у о государственного
пожилого возраста статистического наблюдения
и инвалидов П - число граждан № 6-собес "Сведения
в отчетном году у о социальном обслуживании
в учреждение, пожилого возраста граждан пожилого возраста
которым и инвалидов, и инвалидов", утвержденная
предоставлены обратившихся в течение постановлением Федеральной
необходимые услуги года в учреждение, службы государственной
срочного социального которым были статистики от 11 сентября
обслуживания (%) предоставлены 2009 года № 196
необходимые услуги
срочного социального
обслуживания;
П - число граждан
о
пожилого возраста
и инвалидов,
обратившихся
в учреждение в отчетном
году и имеющих право
на получение услуг
учреждения

Процент (О + О ) Определяется по результатам
потребителей, к д опросов потребителей
удовлетворенных

   --------- x 100, где:                                

 качеством              2 x О                                              

 и доступностью                                                            

 социальных услуг     О  - число опрошенных,                               

 учреждения (%)        к                                                   

                      удовлетворенных                                      

                      качеством социальных                                 

                      услуг учреждения;                                    

                      О  - число опрошенных,                               

                       д                                                   

                      удовлетворенных                                      

                      доступностью социальных                              

                      услуг учреждения;                                    

                      О - общее число                                      

                      опрошенных                                           

                                                                           



5. Правовые основы предоставления муниципальных услуг:

Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");

постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");

приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");

приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");

приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");

приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");

Закон Удмуртской Республики от 23 декабря 2004 года № 89-РЗ "Об адресной социальной защите населения в Удмуртской Республике";

Закон Удмуртской Республики от 30 декабря 2005 года № 83-РЗ "О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями Удмуртской Республики в сфере социального обслуживания населения";

постановление Правительства Удмуртской Республики от 11 апреля 2005 года № 53 "Об утверждении Перечня гарантированных социальных услуг, предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания";

постановление Правительства Удмуртской Республики от 11 апреля 2005 года № 54 "Об утверждении Положения о порядке и условиях предоставления и оплаты полустационарного, нестационарного социального обслуживания, срочного социального обслуживания и социально-консультативной помощи";

приказ Министерства социальной защиты населения Удмуртской Республики от 9 июня 2005 года № 49 "Об утверждении Перечня документов, необходимых для зачисления на социальное обслуживание в государственные учреждения социального обслуживания для граждан пожилого возраста, инвалидов и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации";

приказ Министерства социальной защиты населения Удмуртской Республики от 30 августа 2005 года № 78 "Об утверждении Порядка заключения, изменения и расторжения договора о социальном обслуживании";

приказ Министерства социальной защиты населения Удмуртской Республики от 9 апреля 2008 года № 73 "Об утверждении тарифов на социальные услуги, предоставляемые государственными учреждениями социального обслуживания".

6. Для предоставления муниципальных услуг выполняются следующие основные действия:

выявление и дифференцированный учет граждан пожилого возраста и инвалидов, граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальном обслуживании, определение необходимых им форм помощи и периодичности ее оказания;

оказание гражданам пожилого возраста и инвалидам, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, социально-бытовых, социально-педагогических, социально-правовых, социально-психологических, социально-медицинских, консультативных и иных услуг.

7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальных услуг:



                                                                           

      Параметр             Значение, иная характеристика параметра         

                                                                           

 Здание             - Учреждение размещается в специально предназначенном  

                    либо приспособленном здании (помещении);               

                    - состояние здания, в котором располагается            

                    учреждение, не является аварийным;                     

                    - здание оборудовано водопроводом, системой            

                    централизованного отопления, имеет водоснабжение       

                    и канализацию;                                         

                    - здание обеспечено телефонной связью                  

                                                                           

 Состав помещений   В учреждении имеются следующие помещения:              

                    - помещения для организации социального обслуживания   

                    на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;         

                    - помещения для проведения социально-реабилитационных  

                    мероприятий с гражданами пожилого возраста             

                    и инвалидами, гражданами, оказавшимися в трудной       

                    жизненной ситуации                                     

                                                                           

 Предметы           В учреждении имеются:                                  

 и оборудование     - исправная мебель и бытовое оборудование;             

                    - кухонное оборудование;                               

                    - автотранспорт;                                       

                    - при необходимости мягкий инвентарь;                  

                    - канцелярские принадлежности;                         

                    - при необходимости столовая посуда и столовые         

                    приборы;                                               

                    - технологическое (кухонное, прачечное и т.п.)         

                    оборудование;                                          

                    - минимальный набор лекарственных средств и изделий    

                    медицинского назначения для оказания доврачебной       

                    медицинской помощи                                     

                                                                           

 Температурно-      Учреждение оборудовано системами теплоснабжения,       

 влажностный режим  обеспечивающими поддержание температурного режима      

                    в пределах 18 град. C - 20 град. C и относительной     

                    влажности 40 - 60%                                     

                                                                           

 Информатизация     В учреждении имеются 3 рабочих места сотрудников,      

 и компьютеризация  оборудованных персональными компьютерами               

                                                                           



8. Требования к законности и безопасности предоставления муниципальных услуг:



                                                                           

      Параметр                  Значение, иная характеристика              

                                                                           

 Учредительные      Устав учреждения соответствует законодательству,       

 документы          учреждение имеет лицензию на осуществление медицинской 

                    деятельности                                           

                                                                           

 Санитарное         Деятельность учреждения соответствует установленным    

 состояние          государственным санитарно-эпидемиологическим правилам  

                    и нормативам                                           

                                                                           

 Пожарная           Учреждение оборудовано:                                

 безопасность       - установками автоматической пожарной сигнализации;    

                    - средствами извещения о пожаре;                       

                    - первичными средствами пожаротушения                  

                                                                           



9. Требования, обеспечивающие доступность муниципальных услуг для потребителей:



                                                                           

        Параметр             Значение, иная характеристика параметра       

                                                                           

 Территориальная        Размещение учреждения организовано с учетом        

 доступность учреждения территориальной доступности                        

                                                                           

 Соотношение персонала  При осуществлении социального обслуживания на дому 

 учреждения             один работник учреждения обслуживает не менее      

 и обслуживаемых        8 граждан пожилого возраста и инвалидов,           

 граждан пожилого       проживающих в благоустроенном жилом помещении,     

 возраста и инвалидов   либо не менее 4 граждан пожилого возраста и        

 на дому                инвалидов, проживающих в неблагоустроенном жилом   

                        помещении                                          

                                                                           

 Консультации           В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается 

 по вопросам получения  проведение консультаций (в том числе по телефону)  

 услуг                  по вопросам получения услуг учреждения             

                                                                           



10. Особые требования к организации работы учреждения:



                                                                           

      Параметр             Значение, иная характеристика параметра         

                                                                           

 Организация досуга В социально-реабилитационном отделении граждан         

                    пожилого возраста и инвалидов, граждан, оказавшихся    

                    в трудной жизненной ситуации, ежегодно организуется    

                    не менее 12 досуговых мероприятий (праздников,         

                    концертов, встреч, выставок и т.п.)                    

                                                                           



11. Требования к кадровому обеспечению предоставления муниципальных услуг:



                                                                           

      Параметр             Значение, иная характеристика параметра         

                                                                           

 Должностной состав В штате учреждения предусмотрены должности социальных  

                    и медицинских работников, психологов, специалистов     

                    по социальной работе                                   

                                                                           

 Укомплектованность Штат учреждения укомплектован специалистами не менее   

 штата              чем на 100% по занятым должностям                      

                                                                           

 Образовательный    100% социальных, медицинских работников, психологов    

 уровень            учреждения имеют специальное образование либо          

                    специальную подготовку                                 

                                                                           

 Переподготовка     Не реже одного раза в пять лет проводится повышение    

 и повышение        квалификации медицинских работников, психологов,       

 квалификации       специалистов по социальной работе                      

                                                                           

 Навыки работы      Не менее 20% специалистов учреждения обучены работе    

 с персональным     с персональным компьютером                             

 компьютером                                                               

                                                                           



12. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальных услуг:



                                                                           

      Параметр             Значение, иная характеристика параметра         

                                                                           

 Информация         В Администрации города Сарапула и учреждениях          

 в общественных     социального обслуживания размещается информация        

 местах             о наименовании, адресах места нахождения, маршрутах    

                    проезда (автобуса), телефонах и видах социальных услуг 

                    учреждения                                             

                                                                           

 Информация         В средствах массовой информации, доступных             

 в средствах        потенциальным потребителям государственной услуги,     

 массовой           не реже 1 раза в год размещается:                      

 информации         - информация о наименовании учреждения;                

                    - информация об адресе места нахождения и контактных   

                    телефонах учреждения;                                  

                    - информация о видах социальных услуг, оказываемых     

                    учреждением;                                           

                    - информация о режиме работы учреждения;               

                    - информация о порядке приема в учреждение;            

                    - информация о приемных часах руководителя             

                    и заместителей руководителя учреждения                 

                                                                           

 Информация у входа У входа в учреждение размещается информационный        

 в учреждение       указатель с наименованием и режимом работы учреждения  

                                                                           

 Информация         В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте  

 в помещениях       располагаются:                                         

 учреждения         - перечень потребителей государственной услуги;        

                    - перечень документов, необходимых для получения       

                    государственной услуги;                                

                    - полная информация о видах социальных услуг           

                    учреждения;                                            

                    - информация о порядке зачисления на социальное        

                    обслуживание в учреждение;                             

                    - информация о приемных часах руководителя             

                    и заместителей руководителя учреждения;                

                    - информация о контактных телефонах учреждения;        

                    - информация об адресах и телефонах Администрации      

                    города Сарапула, Министерства социальной защиты        

                    населения Удмуртской Республики;                       

                    - информация об адресе и телефонах Территориальных     

                    органов Управления Федеральной службы по надзору       

                    в сфере здравоохранения и социального развития         

                    по Удмуртской Республике;                              

                    - блок-схема последовательности действий               

                    при предоставлении государственной услуги              

                    "Предоставление полустационарного, нестационарного     

                    социального обслуживания, срочного социального         

                    обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам"  

                                                                           

 Информация в сети  На официальном сайте МО "Город Сарапул"                

 "Интернет"         (http://www.adm-sarapul.ru/Главная/Администрация/      

                    Структура/Управление по делам семьи, материнства       

                    и детства/Подведомственные учреждения),                

                    на официальном сайте для размещения информации         

                    о государственных (муниципальных) учреждениях          

                    (http://bus.gov.ru/МБУ "КЦСОН" города Сарапула/        

                    Карточка учреждения) размещаются следующие сведения    

                    об учреждении:                                         

                    - наименование учреждения;                             

                    - информация об адресе места нахождения, контактных    

                    телефонах;                                             

                    - информация о видах социальных услуг, оказываемых     

                    учреждением;                                           

                    - фамилия, имя, отчество руководителя учреждения       

                                                                           



13. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальных услуг:



                                                                           

      Параметр                  Значение, иная характеристика              

                                                                           

 Книга отзывов      В учреждении имеется книга отзывов и предложений,      

 и предложений      предоставляемая посетителям учреждения по их           

                    требованию. Отзывы и предложения посетителей           

                    рассматриваются еженедельно с принятием                

                    при необходимости соответствующих мер                  

                                                                           

 Дополнительный     В помещениях учреждения социального обслуживания может 

 сбор информации    быть оборудовано место (накопитель) для сбора          

 от потребителей    замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение, 

                    проверка содержания которого осуществляется            

                    еженедельно                                            

                                                                           

 Опросы             В учреждении могут проводиться опросы потребителей     

 потребителей       услуг с целью выявления их мнения относительно         

                    качества и доступности предоставляемых услуг           

                                                                           





------------------------------------------------------------------